Condiciones de venta y despacho

Última actualización: 13 de Octubre de 2026.

Quiénes somos

Este sitio es de Distribuidora Serrot Limitada.

Contacto para preguntas, reclamos, cambios y devoluciones: ventas@serrotdistribuidora.cl o WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábado de 9:00 a 14:00 h. Nosotros te contactamos por correo o WhatsApp, a los datos que ingreses al comprar.

Cómo comprar y pagar

• En la web: pagas al finalizar el pedido con Webpay (tarjetas de débito y crédito) o Mercado Pago. Antes de pagar ves el total con el despacho incluido. Cuando el pago se aprueba te enviamos un correo con el detalle del pedido y el día de despacho.
• Por WhatsApp: también puedes pagar por transferencia a nombre de Distribuidora Serrot Ltda. Te enviamos los datos por correo o WhatsApp; el pedido se prepara cuando confirmamos el pago (normalmente entre 1 y 2 horas desde la transferencia). Usa el número de pedido como referencia.
• Todos los precios incluyen IVA, también el despacho. Emitimos boleta o factura electrónica; para factura necesitamos RUT, razón social y giro.
• Si después de pagar un producto no está disponible, te avisamos y te devolvemos lo pagado por ese producto por el mismo medio de pago, o lo cambiamos por otro si tú lo prefieres.

Despacho en la Región Metropolitana

Despachamos en vehículos refrigerados los miércoles y viernes, dentro del radio urbano de las comunas habilitadas. En la web, los pedidos pagados hasta las 12:00 del martes son despachados el miércoles, y los pagados hasta las 12:00 del jueves son despachados el viernes. Al pagar eliges el día.

Comunas con despacho y su costo:

¿Tu comuna no aparece? Escríbenos por WhatsApp y vemos cómo llegar.

• Revisa que la dirección y el teléfono estén bien: los usamos para la entrega.
• Si no hay nadie para recibir, te llamamos o escribimos para coordinar otra entrega.
• Si por causa nuestra no podemos entregar el día elegido, te avisamos y tú eliges: otra fecha o la devolución de lo pagado.

Envíos a regiones

• Coordinas el envío con la empresa de transporte que elijas; el costo de esa encomienda lo paga el cliente.
• Distribuidora Serrot se hace responsable del estado de tu pedido hasta entregarlo en la empresa de transporte.
• Si lo prefieres, tu ejecutivo puede coordinar el envío con nuestros socios de transporte (el costo sigue siendo del cliente).

Conservación

Mantén la longaniza refrigerada entre 0 °C y 5 °C apenas la recibas. Refrigerada dura alrededor de 30 días; cada paquete indica su fecha de vencimiento.

Cambios, devoluciones y garantía

• Problemas de frío o de envase al recibir (llegó tibio, la bolsa al vacío venía abierta o rota): avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto y el número de pedido, para poder revisar la cadena de frío.
• Producto en mal estado, distinto a lo que pediste o con algún problema de calidad: escríbenos con una foto y el número de pedido dentro del plazo de vencimiento impreso en el envase (si no lo indica, dentro de 7 días desde que lo recibes).
• En ambos casos tú eliges: cambio del producto o devolución de lo pagado.
• Derecho a retracto: por tratarse de alimentos perecibles que necesitan cadena de frío, no se puede devolver un producto en buen estado solo por arrepentimiento (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Esto no afecta tu garantía cuando el producto tiene un problema.
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago; el plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o de Mercado Pago.

Reclamos

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a ventas@serrotdistribuidora.cl o por WhatsApp y te respondemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.

Ver también: Términos y condiciones y Política de privacidad.